Muchos piensan que la escritura de un tuit, es en su esencia, un ejercicio de concisión; encima, el añadir una foto o un enlace adicional en los 140 caracteres permitidos, lo complica aún más. Sin embargo, esa es la esencia de Twitter y por eso nació, pensando en la comunicación a través de los SMS y así se ha seguido manteniendo a pesar de no ser estrictamente necesario en los tiempos de aplicaciones y conexiones constantes en los que estamos.
Sin embargo, el servicio liderado por Jack Dorsey acaba de integrar una nueva particularidad: el límite de caracteres desaparecerá en los mensajes directos. Ya no habrá contador en la comunicación privada, lo que la compañía ha destacado como que “Twitter será para conversar”. El cambio, que irá llegando de manera paulatina a todos los usuarios, funciona tanto en Android como en iOS. Lo mismo sucederá en la versión web, twitter.com, y en las aplicaciones de escritorio TweetDeck o Twitter para Mac.
Esta mejora agradará especialmente a los servicios de venta online, que usan Twitter como el canal predilecto para gestionar la atención al cliente. Las aerolíneas fueron pioneras en su adopción. Twitter, por su agilidad e inmediatez, suple al centro de llamadas, mantiene un registro de incidencias y fideliza al cliente a través del perfil. Restaurantes, comercios y centros educativos han seguido esta fórmula que ahora será mucho más rica.
La intención final de la red social va más allá, como apuntaron con los mensajes privados en grupo. Sin la limitación de caracteres, la invitación a comentar en privado a través de su aplicación es clara. El pájaro azul quiere entrar de lleno en la guerra de la mensajería, un terreno que domina a la perfección Facebook con dos herramientas: Messenger, asociado a la propia red social, con más 700 millones de usuarios activos; y WhatsApp, líder indiscutible que cuenta con casi 1.000 millones de consumidores.
Twitter se queda en 316 millones de usuarios activos, pero posee una gran capacidad para generar conversaciones públicas, lo que interesa muy mucho a los medios televisivos y de comunicación. Los responsables de la red social han anunciado que los mensajes públicos seguirán con el límite de 140 caracteres, compatibles con fotos, vídeos, enlaces o Vines (su servicio de vídeo animado en bucle de seis segundos).
Con esta mejora, la primera desde la llegada de Jack Dorsey a la dirección, se pretende dotar de actividad al servicio y acallar las críticas sobre la falta de plan de negocio para Twitter.
Confío en que esta información haya suscitado vuestro interés y que los usuarios de Twitter vean con buenos ojos la nueva actualización de la red social.
Saludos cordiales,
Fuente: elpais.com